TÉRMINOS Y CONDICIONES
APRECIADO CLIENTE:
Las presentes CONDICIONES GENERALES DE USO Y POLÍTICA DE COMPRA establecen los lineamientos que rigen el uso de la página web www.ohhoneystore.com y la compra de productos en la misma. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de ella, usted acepta quedar vinculado por estos Términos y por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales. Le recomendamos leer cuidadosamente este documento antes de realizar cualquier transacción.
Estas condiciones podrán ser modificadas en cualquier momento por Oh Honey® sin necesidad de notificación previa. Las condiciones aplicables serán aquellas vigentes al momento de realizar la compra.
Oh Honey® es una marca de OH HONEY S.A.S., sociedad legalmente constituida en Colombia, identificada con el NIT. 901.604.721-3, ubicada en la Cra 1 #35-29, Bodega 20A, Cali, Valle del Cauca. Contacto: info@ohhoneystore.com / Tel. 315 401 4667
1. CONDICIONES GENERALES DE USO
El acceso a la página web es gratuito e implica la aceptación sin reservas de las condiciones de uso. Cualquier usuario que no esté de acuerdo con estos términos deberá abstenerse de utilizar la página web. La navegación en la página, así como la adquisición de productos, implica la aceptación expresa de todas las condiciones aquí descritas.
2. DATOS PERSONALES
La información proporcionada por el usuario será tratada conforme a la Ley 1581 de 2012 y su decreto reglamentario. Al usar esta página, usted autoriza expresamente a Oh Honey SAS al tratamiento de sus datos bajo los lineamientos descritos en nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, publicada en esta misma página web. Toda la información suministrada debe ser veraz y comprobable.
3. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos (textos, imágenes, diseños, software, gráficos, logotipos e iconos) son propiedad de Oh Honey® o de terceros con licencia. Está prohibida su reproducción total o parcial, así como su uso no autorizado, sin consentimiento previo y por escrito.
4. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIONES
El contenido del sitio web es meramente informativo. Oh Honey® no garantiza la disponibilidad continua del portal ni la exactitud absoluta de la información publicada. No se asume responsabilidad por:
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- Daños causados por virus u otros elementos en el contenido.
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5. POLÍTICA DE PRECIOS
Oh Honey® se reserva el derecho de modificar los precios de sus productos en cualquier momento sin previo aviso. Los precios publicados en www.ohhoneystore.com son exclusivos para ese canal de venta.
Importante: Los precios pueden variar entre los diferentes canales comerciales (mayoristas, retail, distribuidores y venta directa). Es posible que ciertos aliados comerciales, como algunos mayoristas, ofrezcan precios más bajos debido a condiciones comerciales específicas de volumen, negociaciones o estrategias propias del canal. Estas diferencias no dan lugar a devoluciones o ajustes retroactivos.
El Cliente acepta que cada canal tiene condiciones y precios independientes.
Todos los precios de los productos incluyen el IVA y demás impuestos aplicables. No incluyen gastos de envío, que se detallan al momento de la compra. En ventas internacionales, el cliente asumirá los gastos por aranceles, impuestos o tarifas que impongan las autoridades del país de destino.
6. DISPONIBILIDAD Y STOCK
Oh Honey® mantiene actualizado el inventario a través de su aliado logístico Melonn. En caso de no contar con inventario suficiente, se notificará al cliente la anulación parcial o total del pedido. En caso de anulación parcial, no se aceptará la cancelación completa del pedido por parte del cliente. Los valores correspondientes a productos no disponibles serán reembolsados.
7. PAGOS
El cliente deberá realizar el pago completo al momento de confirmar el pedido. El procesamiento se hace a través de PayU bajo protocolos de seguridad. Oh Honey® no se hace responsable por fallas en las plataformas de pago o por errores de entidades bancarias. En caso de cargos indebidos, el cliente debe notificarlo en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles a info@ohhoneystore.com o al tel. 3162292000.
8. FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS
Con la confirmación del pago, se entiende que el pedido ha sido formalizado. Oh Honey® enviará un correo electrónico con los detalles del pedido.
9. CANCELACIONES Y MODIFICACIONES
Una vez realizado el pago, no se aceptan cancelaciones. Las modificaciones pueden solicitarse antes del despacho, siempre y cuando los productos estén disponibles en inventario.
10. ENTREGAS Y LOGÍSTICA
Los envíos se realizan a través del operador logístico Melonn. El tiempo estimado de entrega es de 0 a 5 días hábiles. No se realizan despachos domingos ni festivos. La entrega se hará en la dirección registrada por el cliente. Oh Honey® no asume responsabilidad por errores en la dirección, ausencia del cliente o eventos de fuerza mayor.
Si no se logra la entrega tras varios intentos, el pedido será devuelto a la bodega y los gastos de reenvío y logística correrán por cuenta del cliente.
11. RECLAMOS POR ENTREGA / EMPAQUE / PRODUCTOS INCOMPLETOS
El cliente deberá verificar el estado del empaque al momento de la entrega. En caso de golpes, aperturas o irregularidades, deberá reportarlo a Oh Honey® dentro de las veinticuatro (24) horas posteriores a la recepción del pedido.
Para productos faltantes, se debe adjuntar fotografía del paquete recibido. Los reclamos deben presentarse por correo electrónico a info@ohhoneystore.com. La transportadora tendrá un plazo de hasta 21 días calendario para validar el caso y dar respuesta.
12. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Dado que nuestros productos corresponden a alimentos y consumibles, no se aceptan devoluciones una vez entregado el producto, salvo en los siguientes casos excepcionales:
- Producto entregado en mal estado, deteriorado o vencido.
- Error en el producto enviado respecto al solicitado.
En estos casos, el cliente deberá comunicarse con Oh Honey® en un plazo máximo de 24 horas luego de recibido el producto, enviando evidencia fotográfica y número de pedido al correo info@ohhoneystore.com. La devolución será aprobada únicamente si el producto no ha sido abierto ni consumido.
Oh Honey® podrá, según evaluación, proceder con el cambio del producto o con la devolución del dinero. En caso de reembolso, este se realizará a través del mismo medio de pago utilizado, dentro de un plazo de hasta 15 días hábiles.
Los productos de Oh Honey® cuentan con garantía únicamente en lo relacionado con
condiciones de inocuidad, empaque y rotulación. No se otorgan garantías de satisfacción personal o preferencia de sabor, por tratarse de productos alimenticios.
Para cualquier inquietud adicional, puede escribirnos a info@ohhoneystore.com
Gracias por elegir Oh Honey®.
Infusionamos miel pura con chiles enteros. No utilizamos hojuelas de chile, polvo o extractos. Nuestra receta es un secreto comercial.
Fabricamos y empacamos nuestra miel en Cali, Colombia.
No. Oh Honey contiene 0g de grasas trans.
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Todos nuestros ingredientes son orgullosamente colombianos.
La presentación de picante bajo es tolerable en la mayoría de paladares. La presentación de picante medio, requiere cierta tolerancia. Sin embargo, ambas mezclan tienen el pique al final del paladar, lo cual permite disfrutar el resto de sabores en cada bocado.
Toda miel pura se cristaliza con el tiempo, pero esto no significa que el producto se haya dañado. La clave para dilatar la cristalización es la temperatura de almacenamiento. La miel se cristaliza más rápido entre 10 y 20 grados centígrados. Recomendamos almacenar Oh Honey a temperatura ambiente, por encima de 21 grados centígrados. Para el almacenamiento a largo plazo, por debajo de los 10 grados centígrados (refrigerador o congelador) también retrasará la formación de cristales.
Puedes devolver la miel cristalizada a líquido calentándola suavemente. Recomendamos empacar al vacío tu Oh Honey y calentar una olla con agua a aproximadamente 43 grados centígrados hasta derretir los cristales.
También puedes usar un utensilio para sacar la miel cristalizada del empaque y colocarla en un frasco de vidrio. Ponga el frasco en un baño de agua caliente y caliente suavemente en la estufa hasta que vuelva a estar líquido. Una vez que se haya enfriado a temperatura ambiente, puede volver a verterlo en el recipiente original. Nota: Las botellas de plástico de Oh Honey se derretirán si se calientan a más de 48 grados centígrados.
En este video te explicamos cómo solucionar rápidamente: https://www.instagram.com/stories/highlights/17965864484243271/